Dodávka produktů

Produkty jsou doručovány pouze prostřednictvím rychlých kurýrních společností. Dny doručení jsou od pondělí do pátku, v některých situacích i sobota (to je ale přísně na uvážení kurýrní společnosti). Nedoručeno v neděli!

Nepřijímáme objednávky přijaté e-mailem nebo WhatsApp, ale pouze na internetovém obchodě.

Velmi důležité: u každého produktu je v oblasti ceny zobrazena zpráva, která vás informuje o předpokládané době dodání. Je to nutné, protože máme produkty, které jsou rozděleny do různých kategorií doručení:

1. mohou být expedovány s několikadenním zpožděním (například jedlé figurky, které potřebují 1 nebo 2 dny na zaschnutí a vytvrzení) - termín realizace, sušení a dodání je 7 - 10 kalendářních dnů (o dodávkách na adresy v Rumunsku jednáme, v případě mezinárodních objednávek to může trvat o několik dní déle, v závislosti na destinaci);

2. mohou být odeslány se zpožděním dvou týdnů nebo i více (produkty přicházejí z našeho skladu v Německu) a přesun mezi dvěma sklady a doručení k vám se může dostatečně prodloužit

Z tohoto důvodu vás laskavě žádáme, abyste zkontrolovali předpokládanou dodací lhůtu a mějte na paměti, že se snažíme dodávat mnohem rychleji, než je tam napsáno, ale někdy existuje možnost, že z důvodů, které nemůžeme ovlivnit, může být tato lhůta ještě delší.

Bez ohledu na situaci, jakmile bude zbytek produktů odeslán (bez jakýchkoli dalších nákladů z vaší strany), budete informováni e-mailem o existenci nové zásilky k vám. Opakujeme: nebudete mít z čeho platit, jen někdo musí být doma a balíček vyzvednout, toť vše.

Produkty jsou považovány za dodané od okamžiku, kdy jsou předány kurýrní společnosti a vstoupily do doručovacího okruhu. Neneseme odpovědnost za zpoždění zaviněné kurýrními společnostmi a doporučujeme v případě, že balík dorazí se zjevnými známkami poškození, jej nepřebírat a vyžádat si vyhotovení protokolu o škodě, balík se nám vrací. V tomto případě existuje 100% nárok na vrácení peněz (celou částku) nebo opětovné zaslání dalšího balíku se stejnými produkty v přiměřené lhůtě.

Stejně důležité: podle povahy produktů vyrobených nebo prodávaných naším obchodem, jakákoli objednávka zadaná na natyshop.com je a bude považována za závaznou objednávku a nelze ji zrušit.

Objednávky doručené na území Rumunska (obecná prezentace)

S ohledem na specifika našeho obchodu a skutečnost, že jsme výrobci dekorací a jedlých obrázků, spadají všechny tyto produkty do kategorie výrobků na zakázku, které nelze vrátit (ale více podrobností najdete zde) plus jde také o potravinářské výrobky, které spadají do stejné kategorie nevratných výrobků.

Většina dekorací je vyrobena ihned po obdržení objednávky přesně tak, abychom zajistili produkty nejvyšší kvality, takže to znamená minimálně 1 den navíc na sušení a zpevnění dekorací a kurýr může potřebovat ještě několik dní na doručení balíků, v závislosti na vaší lokalitě. Proto doporučujeme, abyste si v duchu udělali malý výpočet, abyste zvážili zadání objednávky několik dní předtím, než ji budete potřebovat. Čím více, tím lépe, zvláště pokud potřebujete dekorace, které vyžadují více než 1 den na zaschnutí a vytvrzení, zvláště pokud je nemáme již vyrobené, skladem, abychom je mohli expedovat ještě ten samý nebo maximálně druhý den.

Objednávky zaplacené online, které zákazníci odmítnou z důvodů nesouvisejících s dodacími podmínkami (balíky, které dorazily zjevně poškozené, případně s protokoly podepsanými kurýrem, balíky, které dorazily k adresátovi více než týden poté, co od nás odešly - považujeme za rozumnou dobu, aby byly doručeny do jakékoli lokality v zemi, i když tato doba je ve skutečnosti mnohem kratší) nebudou vráceny. Navíc nám to ani platná legislativa neumožňuje, ale více podrobností zde.

Od okamžiku, kdy produkty opustí náš sklad, by vám měly dorazit do 1 - 3 pracovních dnů. Existují určité izolovanější lokality, kde je dodávka prováděna pouze jednou týdně, ale tyto situace jsou výjimkou.

Celý proces zadání objednávky, její přípravy a doručení by proto měl trvat jeden až tři až čtyři pracovní dny. Mějte však prosím na paměti, že během vytížených období se tento interval může výrazně prodloužit. V naléhavějších situacích nás prosím kontaktujte a my vám pomůžeme, kde to bude možné.

Produkty již nepotřebuji (z různých důvodů). Jaké jsou možnosti?

Pokud diskutujeme o jedlých produktech, které vyrábíme v naší autorizované laboratoři Naty Shop, musíte pochopit, že zadání objednávky představuje pevný příslib platby (zejména proto, že mluvíme také o online platbě objednávek). Když zadáte a zaplatíte objednávku, produkty vstoupí do výrobního procesu a nemůžeme je srovnávat s nepotravinářskými produkty připravenými k použití, které lze kdykoli vrátit a téměř za jakýchkoli podmínek.

Režim těchto produktů (jedlé obrázky, dekorace nebo sady jedlých dekorací z cukrové pasty nebo čokolády a dalších příbuzných produktů) je různý a většinou, zejména mezi jedlými obrázky, nemáme jinou možnost, než je vyhodit do koše, zničit (o to více, když se bavíme o obrázcích s tvářemi lidí) a naše škoda je 100%.

V drtivé většině situací však dokážeme najít řešení, které vám přijde vhod: obchodní úvěr. V podstatě obdržíte kredit (ve formě kódu), který můžete použít při následné objednávce. Budeme se snažit, aby tento kredit, většinou, v plné hodnotě objednávky, kterou již nechcete (z různých důvodů).

Takže i když jste si objednali řadu produktů, které jsou vyráběny na zakázku, pro vás a již je nepotřebujete, neznamená to, že jste ztratili peníze/produkty, ale pošlete nám zprávu na contact@natyshop.com a pokusíme se pro vás najít optimální řešení.

Mezinárodní objednávky (přehled)

Příprava produktů a balení balíku se provádí stejným způsobem v rozmezí 0 až 1 pracovní den. Doručení bude trvat přibližně 7 (sedm) kalendářních dnů. Takže asi týden. Tento interval není pevný, někdy je doručeno rychleji, někdy později, ale jedná se o průměrnou dodací lhůtu v Evropě.

Online platby jsou dokončeny a zpracovány prostřednictvím online platebního procesoru Stripe. Je to prakticky největší online zpracovatel plateb na světě a stupeň zabezpečení je na nejvyšší úrovni, šance na vyčerpání peněz a/nebo bez produktů je fakticky nulová. Každý obchodník, který přijímá online platby, musí poskytnout jasný důkaz o odeslání produktů konečnému zákazníkovi, pro případ, že by chtěl napadnout transakci prováděnou v obchodě, což je proces, který probíhá pod pečlivým dohledem zpracovatele online plateb.

Jakmile bude objednávka zpracována v našem skladu, obdržíte zprávu o odeslání obsahující číslo expedice (AWB). Tato zpráva bude zaslána buď na e-mailovou adresu (pokud jste objednávku dokončili s e-mailovou adresou jako způsob kontaktu), nebo na telefonní číslo formou SMS s odkazem na objednávku a/nebo doručení, v případě, že jste při dokončení objednávky nezadali e-mail, ale pouze telefonní číslo. Upozornění SMS obvykle přichází z krátkého čísla, jako je 1784 nebo 1785 nebo něco podobného. Prosím, informujte nás, pokud obdržíte upozornění z „normálních“ telefonních čísel nebo nahlásíte cokoli, byť trochu podivného, ​​v SMS, která tvrdí, že pochází od nás.

Objednávky jsou vyřizovány v pořadí jejich příchodu, bez ohledu na hodnotu nebo počet produktů.

Náklady na doručení:

Veškeré náklady jsou jasně uvedeny na konci objednávky. Neexistují žádné skryté poplatky, balné nebo manipulační poplatek ani žádný jiný skrytý poplatek. Ceny zahrnují také všechny daně: to, co je napsáno na stránce produktu, je to, co zaplatíte (samozřejmě s připočtením poplatku za dopravu uvedeného na pokladně).