Vrácení a výměna produktů

Podmínky vrácení

Natic LLC 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming, 82801, Spojené státy EIN: 61-1986329 E-mail: contact@naticake.com

1.1 Všeobecné podmínky

Podle směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů nelze jednostranně vypovědět smlouvy na dodávku potravin, nápojů nebo jiného spotřebního zboží dodávaného spotřebiteli domů prostřednictvím usazených distributorů. Od okamžiku, kdy je objednávka vytvořena a obsahuje produkty vyrobené na zakázku (zejména obrázky nebo jedlé dekorace), tyto produkty již nelze vrátit a odmítnutí jejich převzetí nevede k vrácení zaplacené částky.

U nepotravinářských výrobků má spotřebitel prospěch z období žádosti o vrácení ve výši 14 kalendářních dnů, počítáno ode dne převzetí produktu objednaného online a doručeného kurýrem.

Spotřebitel je povinen osobně převzít zásilku s objednaným zbožím. Je-li zásilka poškozena, musí na místě požádat kurýra o sepsání protokolu o poškození zásilky. Poškozený balík neotevře se pro ověření produktu – spotřebitel může odmítnout účtenku, aniž by ji otevřel. Pozdější reklamace nejsou akceptovány u výrobků, u kterých nebylo zaznamenáno převzetí, přestože balík jevil viditelné známky vnějšího poškození.

Spotřebitel, který si přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy a vrácení, musí zvážit následující:

— Vrácený produkt musí být ve stejném stavu, v jakém byl dodán (originální obal, kompletní příslušenství, neporušené etikety, průvodní doklady).

— Náklady na vrácení nese plně spotřebitel.

— Úhrada hodnoty produktu se provádí nejvýše 14 kalendářních dnů od obdržení vráceného produktu.

— Produkty zaslané kurýrem je nutné vrátit povinné s možností „Otevřít balíček na dobírku“, aby bylo možné ověřit obsah a fyzický stav. Bez této možnosti Natic LLC si vyhrazuje právo odmítnout přijetí.

— Za odeslání nevhodně zabaleného produktu, které vede k jeho poškození během přepravy, nese výhradní odpovědnost odesílatel.

— Dodavatel ověří fyzický a funkční stav vrácených produktů uvnitř 14 dní ode dne převzetí a informuje spotřebitele o výsledku.

1.2 Žádost o vrácení

Doporučujeme, abyste nám poslali zprávu na contact@naticake.com, obsahující: číslo objednávky a/nebo datum umístění, sledovací číslo kurýra, jméno a příjmení a/nebo dodací nebo fakturační adresu. Tyto informace nám umožňují rychle identifikovat objednávku a zpracovat vrácení co nejefektivněji.

Musíte uvést produkty, které chcete vrátit, a důvod vrácení.

POZOR! Personalizované produkty nelze vrátit: vafle, polevy, čokoládové transferové listy. Všechny tyto produkty jsou vyráběny na zakázku, včetně těch, které jsou vyobrazeny na webových stránkách. Mohou být nahrazeny novými produkty pouze v případě, že se prokáže chyba v procesu doručení (poškozený obal, zničené produkty).

Pro vrácení částky nám prosím zašlete: IBAN, jméno příjemce a jeho banku. Můžete se také rozhodnout použít částku jako kredit pro další objednávky – uveďte to ve zprávě.

Vrácený produkt je zaslán na náklady spotřebitele na adresu, která vám bude sdělena výhradně e-mailem. Veškerá zpětná komunikace je adresována na adresu contact@naticake.com.

1.3 Podmínky týkající se stavu produktu, pro který je požadováno vrácení

— Identifikační štítky a obaly neporušené.

— Dodává se s veškerým příslušenstvím, se kterým byl dodán, včetně uživatelské příručky a záručního listu, pokud je to relevantní.

— Bez fyzického nebo funkčního poškození.

— Žádné chybějící prvky nebo podsestavy.

— Žádné stopy používání nebo instalace (zbytky jídla, prach, skvrny, škrábance, úpravy atd.).

— Pokud byly k produktu přiloženy propagační materiály nebo dárky, jsou vráceny za stejných podmínek.

Pokud vrácený produkt nesplňuje uvedené podmínky, dodavatel si vyhrazuje právo zadržet z hodnoty produktu částky nutné k jeho repasování.

1.4 Situace, kdy nelze produkty vrátit

Produkty v jedné nebo více z následujících situací nelze vrátit:

— Potraviny a podobné výrobky kvůli riziku zkažení.

— Produkty objednané online, ale vyzvednuté přímo ze skladu.

— Produkty zakoupené právnickými osobami.

— Produkty dodané na "zvláštní objednávku" (produkty, které nejsou na skladě dodavatele a jsou dodávány na základě pevné objednávky a zálohy za podmínek dohodnutých stranami).

— Výrobky s poškozenými nebo chybějícími identifikačními štítky.

— Výrobky se stopami používání nebo instalace.

— Výrobky osobní hygieny (polštáře, matrace, ložní prádlo, ručníky a jiné textilní předměty určené pro přímý kontakt s tělem), které byly rozbalené a použité.

1.5 Podmínky vrácení peněz

Vrácení peněz se provádí pouze v případě, že produkt byl zaplacen spotřebitelem a vrácen za podmínek a podmínek, které jsou uvedeny.

Úhradu lze provést bankovním převodem nebo přímo na kartu, kterou byla platba provedena.

— Pro zrušené objednávky nebo produkty vrácené předem 14 kalendářních dnů od koupě je lhůta splatnosti od 14 kalendářních dnů ode dne převzetí vráceného produktu dodavatelem.

— Pokud produkt nebyl odeslán zákazníkovi, je lhůta pro vrácení peněz 14 kalendářních dnů ode dne žádosti o zrušení objednávky.

— U produktů nepodléhajících zkáze, které nejsou vyrobeny na zakázku a které si zákazník přeje po zadání objednávky odmítnout, lze protihodnotu vrátit po uplynutí doby 21 pracovních dnů. Pro zrušení vaší objednávky není nutné žádné vysvětlení – je to vaše právo – ale před zadáním objednávky mějte toto ustanovení na paměti.

Vrácení peněz kartou je automatický proces bez pevně stanoveného termínu, který závisí pouze na zpracovateli platby a bance zákazníka.