Vrácení a výměna produktů

Podmínky vrácení
Natalia Shop SRL
Str. Sgt. Konstantin Mojžíš 5D
ID: 48539035
EUID: ROONRC.J40/13760/2023
E-mail: contact@naticake.com
________________________________________
1.1 Všeobecné podmínky
Podle platné právní úpravy (OG 34/2014 doplněné zákonem 51/2003 o právním režimu smluv uzavřených na dálku - čl. 12, bod a) a směrnice Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES ze dne 20.05.1997 o ochraně spotřebitele v souvislosti s smlouvami uzavřenými na dálku - čl. 3, bod (2), první odstavec) smlouvy na dodávku potravin, nápojů nebo jiného spotřebního zboží poskytované v místě bydliště spotřebitele, v jeho bydlišti nebo na jeho pracovišti prostřednictvím stálých distributorů nelze jednostranně vypovědět. Od okamžiku zadání objednávky a obsahuje produkty vyrobené na zakázku (zejména obrazy nebo jedlé dekorace), tyto produkty již nelze vrátit a odmítnutí převzetí těchto produktů nepovede k vrácení peněžní částky na účtu.
Rovněž v souladu s GEO34/2014 s pozdějšími změnami a doplňky platí, že u nepotravinářských produktů má spotřebitel nárok na vrácení zboží v délce 14 kalendářních dnů, která je platná ode dne, kdy získal produkt objednaný online a doručený prostřednictvím kurýra schváleného dodavatelem.
Spotřebitel má povinnost osobně převzít balík s objednaným zbožím a v případě poškození balíku požádat na místě kurýra o sepsání protokolu o poškození balíku. Poškozený obal NEBUDE otevřen pro kontrolu produktu. V tomto případě může spotřebitel, aniž by balíček otevřel, odmítnout jeho převzetí. Neakceptujeme následné reklamace nebo vrácení výrobků, u kterých po obdržení zásilky s viditelnými stopami vnějšího poškození nebyl sepsán protokol o poškození zásilky, možnost nabízená kurýrem.
Ustanovení GEO 34/2014 se vztahují pouze na spotřebitele definovaného jako jakákoli fyzická osoba nebo skupina fyzických osob vytvořená ve sdruženích definovaných v čl. 2 bod 2 OG 21/1992 o ochraně spotřebitele, znovu vydaný, ve znění pozdějších změn a doplňků.
V souladu s GEO34/2014 musí spotřebitel, který chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy a vrácení, zvážit následující aspekty:
Vrácený produkt musí být ve stejném stavu, v jakém byl dodán (v původním obalu s veškerým příslušenstvím, s neporušenými etiketami a průvodními doklady).
Náklady na vrácení ponese plně spotřebitel a vrácení hodnoty produktu bude provedeno nejpozději do 14 kalendářních dnů od převzetí produktu, který byl předmětem prodeje.
Produkty zaslané kurýrem MUSÍ být vráceny s možností „Otevřít balíček na dobírku“, aby dodavatel mohl zkontrolovat obsah a fyzický vzhled vráceného produktu. Pokud vrácené produkty nevyužijí této možnosti, Natalia Shop SRL si vyhrazuje právo odmítnout jejich přijetí.
Za odeslání nevhodně zabaleného produktu, které vede k jeho poškození během přepravy, nese plnou odpovědnost odesílatel, v tomto případě spotřebitel.
Dodavatel zkontroluje fyzický a funkční vzhled vrácených produktů do 14 dnů od data nákupu a informuje spotřebitele o jejich stavu.
________________________________________
1.2. Žádost o vrácení
Doporučujeme, abyste nám zaslali zprávu na contact@naticake.com obsahující identifikační údaje, jako je číslo vaší objednávky a/nebo datum zadání objednávky, expresní sledovací číslo kurýra, vaše jméno a příjmení a/nebo dodací nebo fakturační adresa. Kterýkoli z těchto údajů nám může pomoci co nejrychleji identifikovat objednávku a proces vrácení může být proveden mnohem rychleji.
Musíte nám sdělit produkty, které chcete vrátit, a důvod, proč je chcete vrátit.
POZOR!
Personalizované produkty nelze vrátit: vafle, polevy, čokoládové transferové listy. Všechny tyto produkty jsou vyráběny na zakázku, dokonce i ty, které jsou na prodejně prezentovány s obrázkem. Produkty můžeme vyměnit za nové pouze v případě, že se prokáže chyba v procesu doručení (zásilka dorazila poškozená, produkty poškozené nebo zcela zničené).
Zašlete nám prosím údaje pro vrácení peněz: IBAN, příjemce, banka příjemce. Můžete se také rozhodnout použít peníze na další objednávky, v takovém případě to prosím uveďte!
Spotřebitel musí zaslat produkt, který si přeje vrátit, na vlastní náklady na adresu, která mu bude sdělena po konverzaci vedené výhradně e-mailem. Znovu opakujeme žádost o používání e-mailové komunikace na adresu contact@naticake.com.
________________________________________
1.3. Podmínky týkající se stavu produktu, pro který je požadováno vrácení
být se specifickými identifikačními štítky a neporušeným obalem.
být doprovázeno veškerým příslušenstvím, se kterým byl dodán, včetně uživatelské příručky a záručního listu, pokud je to relevantní.
nevykazovat fyzické nebo funkční poškození.
neprezentovat chybějící prvky nebo podsestavy.
nenese stopy používání nebo instalace (zbytky jídla, prach, skvrny, škrábance, uříznuté trubky, úpravy atd.).
Pokud byly k vrácenému produktu přiloženy propagační materiály nebo dárky, budou tyto rovněž vráceny ve fyzickém, funkčním a obalovém stavu, v jakém byly obdrženy.
Pokud vrácený produkt nesplňuje uvedené podmínky pro vrácení, dodavatel si vyhrazuje právo (v souladu s GEO134/2014) zadržet z hodnoty produktu částky nutné k jeho repasování do původního stavu při převzetí Spotřebitelem.
________________________________________
1.4. Situace, kdy produkty zakoupené online nelze vrátit
Produkty v jedné nebo více z následujících situací nelze vrátit:
Potraviny a podobné výrobky kvůli riziku zkažení.
Produkty objednané online, ale které byly vyzvednuty přímo ze skladu.
Produkty zakoupené právnickými osobami.
Produkty dovezené na „zvláštní objednávku“ (SPECIÁLNÍ OBJEDNÁVKA je definována jako seznam produktů objednaných Spotřebitelem, které nejsou na obvyklém skladě dodavatele, ale které je možné dodat na základě závazné objednávky a zaplacení zálohy za podmínek dohodnutých stranami).
Produkty s poškozenými nebo chybějícími identifikačními štítky produktu nebo obalu.
Výrobky, které nesou známky používání nebo instalace (zbytky jídla, prach, skvrny, škrábance, uříznuté trubky, úpravy atd.).
Prostředky osobní hygieny (polštáře, matrace, ložní prádlo, ručníky a jiné textilní předměty určené pro přímý kontakt s tělem), které byly rozbalené a použité podle GEO 34/2014 o hygienické a hygienické ochraně.
Výrobky, které vykazují stopy používání nebo instalace (zbytky jídla, prach, skvrny, škrábance, uříznuté trubky, úpravy atd.) nebo které byly použity pro přímý kontakt s tělem z důvodů hygieny a hygienické ochrany.
________________________________________
1.5. Všeobecné podmínky týkající se vrácení peněz Spotřebiteli
Vrácení peněz se provádí pouze v případě, že byl produkt uhrazen Spotřebitelem a vrácen Dodavateli za podmínek stanovených zákonem (OG34/2014 se všemi následujícími dodatky).
Peníze lze vrátit bankovním převodem na účet nebo přímo na kartu, kterou byla platba provedena.
U zrušených objednávek nebo produktů vrácených během prvních 14 kalendářních dnů od nákupu (v rozsahu, v jakém produkty spadají do kategorie produktů přijatých k vrácení), je lhůta pro vrácení peněz 14 kalendářních dnů ode dne, kdy dodavatel obdržel vrácený produkt. Pokud produkt nebyl zákazníkovi odeslán, je lhůta pro vrácení peněz 14 kalendářních dnů ode dne, kdy zákazník požádal o zrušení objednávky (pokud produkty spadají do této kategorie) a vrácení peněz.
Výrobky nepodléhající zkáze, které nejsou vyráběny na zakázku nebo nemají určitou míru jedinečnosti či vysoké vzácnosti (běžné, spotřební zboží - hračky, kosmetika, doplňky do domu a zahrady apod.), které si zákazník přeje odmítnout, i když na ně byla zadána objednávka, může být vrácena hodnota až po uplynutí lhůty 21 pracovních dnů, která musela být tak jako tak respektována. Neklademe otázky, nemusíte nám dávat vysvětlení ohledně zrušení vaší objednávky, je to vaše právo na zrušení, ale existuje toto ustanovení, které vás žádáme, abyste před zadáním objednávky měli na paměti.
Vrácení peněz na kartu nemá pevnou lhůtu, jedná se o 100% automatický proces a úzce souvisí s propojením mezi naším online platebním procesorem a bankou zákazníka.